Politique de Remboursement
Chez venorythilas, nous valorisons votre satisfaction. Voici comment nous traitons les demandes de remboursement pour nos services d'analyse de états financiers.
Notre politique de remboursement reflète notre engagement envers la transparence et l'équité. Nous comprenons que parfois les circonstances changent, et nous avons mis en place des procédures claires pour traiter chaque situation avec soin. Cette politique s'applique à tous les services et formations proposés par venorythilas depuis janvier 2025.
Critères d'Éligibilité
Les demandes de remboursement sont évaluées selon plusieurs critères. Nous examinons chaque demande individuellement pour garantir un traitement juste et équitable.
- Demande effectuée dans les 14 jours suivant l'achat initial du service ou de la formation
- Moins de 25% du contenu ou des services n'a été consulté ou utilisé au moment de la demande
- Preuve d'achat valide présentée avec tous les détails de transaction nécessaires
- Aucun usage inapproprié ou violation de nos conditions d'utilisation détectée
- Compte client en règle sans historique de demandes abusives multiples
Processus de Demande
Suivez ces étapes pour soumettre votre demande de remboursement. Notre équipe s'engage à traiter chaque demande dans un délai raisonnable.
Contactez Notre Équipe
Envoyez un email à support@venorythilas.com avec votre numéro de commande et une brève explication de votre demande. Vous pouvez aussi nous appeler au +33664693023.
Vérification de Votre Dossier
Notre équipe examine votre compte, vérifie les critères d'éligibilité et vous répond généralement sous 48 heures ouvrables avec une décision préliminaire.
Traitement du Remboursement
Si votre demande est approuvée, le remboursement est initié vers votre mode de paiement original dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant l'approbation finale.
Délais et Méthodes
Les délais de traitement varient selon votre méthode de paiement initiale. Voici un aperçu des différentes situations que vous pourriez rencontrer.
Situations Particulières
Certaines situations nécessitent une attention spécifique. Nous avons établi des protocoles pour gérer ces cas avec sensibilité.
Formations en Cours
Si vous avez commencé une formation et souhaitez un remboursement, nous calculons le montant proportionnel basé sur le contenu non consulté. Par exemple, si vous avez complété 20% d'une formation, vous pourriez être éligible à un remboursement partiel de 80% du prix initial, sous réserve d'acceptation de votre demande.
Services Personnalisés
Les analyses financières personnalisées ont une politique différente. Une fois que nous avons commencé à travailler sur votre dossier spécifique, seul un remboursement partiel peut être envisagé, déduction faite des heures déjà investies par nos analystes.
Exclusions
Certains services ou situations ne sont pas couverts par notre politique de remboursement standard. Voici les principales exclusions.
- Services déjà entièrement livrés avec tous les documents d'analyse transmis
- Demandes effectuées plus de 30 jours après l'achat sans justification exceptionnelle
- Accès complet au contenu (plus de 75% consulté) avant la demande de remboursement
- Promotions spéciales ou offres limitées clairement marquées comme non remboursables
- Changement d'avis personnel sans problème technique ou qualité du service
Questions sur les Remboursements ?
Notre équipe est là pour vous aider à comprendre votre situation et explorer les options disponibles.